REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

Všechny oprávněné reklamace našich zákazníků musí být uplatňovány se všemi náležitostmi vyplývajícími z následujících ustanovení reklamačního řádu. Pokud nebudou tyto náležitosti řádně splněny, zaniká právo na vyřízení reklamace.

Článek 1
Reklamace kupujícího na dodané zboží:
1.     Uplatňovat lze reklamaci pouze na zboží prokazatelně zakoupené a zaplacené u firmy Alena Kolaříková - PETS.CZ Tuto skutečnost lze prokázat dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno u firmy Alena Kolaříková - PETS.CZ 

2.     Reklamace mohou být uplatňovány na rozdíly v počtu dodaného zboží (množstevní diference), nebo na rozdíl mezi deklarovaným zbožím (uvedeném na dodacím dokladu) a skutečně dodaným (záměna zboží). Tyto oprávněné reklamace budou uznány budou-li uplatněny ve lhůtě 2 pracovních dní od data dodání. Reklamace uplatňované po tomto termínu budou považovány za neoprávněné.

3.     Dále mohou být uplatňovány reklamace na zboží, které bylo dodáno s nevyhovující dobou použitelnosti, poškozeným obalem či jinak znehodnoceným při dodání nebo při přepravě. I v tomto případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do 2 pracovních dní od data dodání.

Článek 2
Reklamace na zboží dle záručních podmínek:
1.     Na dodávané zboží je poskytována záruka dle podmínek výrobce (nejméně však 6 měsíců ode dne výroby).

2.     Záruka se vždy vztahuje jen na konstrukční vady a na vady materiálu.

3.     Reklamace s titulu záruční doby je možno uplatňovat na zboží, které je prokazatelně dodáno firmou Alena Kolaříková - PETS.CZ (Tuto skutečnost lze prokázat dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno u firmy Alena Kolaříková - PETS.CZ).

4.     Světelné zdroje (zářivky, žárovky) je možno reklamovat pouze tehdy jsou-li nefunkční při předváděcí zkoušce při prodeji. U zdrojů vrácených zpět po prodeji není možno reklamaci uplatnit. Nelze prokázat způsob poškození a délku používání.

Článek 3
Způsob uplatňování reklamace:
1.     Reklamace z titulu záručních podmínek může být uplatněna byla-li závada zjištěna  
a)      před prodejem  
b)      při prodeji  
c)      nebo projevila-li se až při používání u kupce.

2.     Pro body a) a b) platí, že reklamující doloží, že zboží mu bylo dodáno firmou Alena Kolaříková - PETS.CZ a vyplní reklamační list, kde uvede druh vady.

3.     Je-li v návodu uvedena záruční opravna (či je přiložen seznam záručních opraven) zašle kupující (konečný uživatel) předmět do záruční opravny. Náklady na dopravu do opravny a zpět hradí kupující. Není-li záruční opravna uvedena záruku vyřizuje dodavatel.

4.     Pro bod c) platí, že zboží je prokazatelně dodané firmou Alena Kolaříková - PETS.CZ Reklamovaný výrobek je v originálním obalu, v kompletním stavu a s dokladem o prodeji kupujícímu s vyznačeným datem prodeje dodáno dodavateli. Dále je opatřeno Reklamačním listem s vyznačením závady. Takto vybavený výrobek je předán dodavateli.

5.     Dodavatel do 30 dní od doručení výrobku k reklamaci je povinen reklamaci vyřídit.
a)     Nebude-li reklamace uznána za oprávněnou, vrátí výrobek zpět reklamujícímu.
b)     Je-li reklamace uznána je možno ji vyřídit dodáním bezvadného výrobku, nebo dobropisem na kupní cenu výrobku.

Článek 4
Reklamaci nelze uplatnit :
Pokud je výrobek -  
1.     V nekompletním stavu.
2.     Mechanicky poškozen.
3.     Bez náležitých dokladů.
4.     Neodborně opravován.
5.     Bez originálního obalu.  
6.     Pokud se jedná o výrobek s omezenou dobou životnosti (náplně filtrů, žárovky, zářivky) a výrobek byl zjevně používán. 


V Poděbradech 8.8.2009